Widerrufsbelehrung & Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

(1) Diese Richtlinie gilt für alle entgeltlichen Leistungen, die über die Webanwendung Heyblocks erworben werden, insbesondere Abonnements (Student, Plus, Pro).

(2) Anbieter der Leistungen ist:

2. Widerrufsrecht bei Abonnements

(1) Verbrauchern steht bei Abschluss eines Abonnements ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung findet sich unten in Abschnitt 9.

(2) Abonnements werden sofort mit Abschluss aktiviert und der Zugang unmittelbar freigeschaltet. Beim Abschluss verlangt der Nutzer ausdrücklich und stimmt zu, dass Heyblocks mit der Leistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt seine Kenntnis davon, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch Heyblocks erlischt (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB).

(3) Bis zur vollständigen Vertragserfüllung bleibt das Widerrufsrecht bestehen. Widerruft der Nutzer, nachdem die Leistung auf sein Verlangen bereits begonnen hat, schuldet er Wertersatz in Höhe des Anteils der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistung im Verhältnis zum Gesamtumfang (§ 357a Abs. 2 BGB); im Übrigen werden bereits gezahlte Beträge unverzüglich erstattet.

3. Kündigung von Abonnements

(1) Die Kündigung ist möglich über das Kundenportal in der Anwendung („Abo verwalten“) oder – ohne Anmeldung – über die Kündigungsschaltfläche „Verträge hier kündigen“. Nach der Kündigung bleibt der Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen.

(2) Nach Ablauf des bezahlten Zeitraums wird das Konto auf den kostenlosen Free-Tarif umgestellt.

(3) Bereits gezahlte Abonnemententgelte für den laufenden Abrechnungszeitraum werden bei einer ordentlichen Kündigung nicht erstattet; der Nutzer behält dafür den Zugang bis zum Ende des Zeitraums. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Abschnitt 2 und 9) bleibt unberührt.

4. Ausnahme: Technische Fehlschläge

(1) Schlägt eine Verarbeitung aufgrund eines technischen Fehlers bei Heyblocks oder einem eingebundenen Drittanbieter fehl, wird die dafür vorgesehene Nutzungszeit dem Nutzer nicht vom Kontingent abgezogen.

(2) Eine fehlgeschlagene Verarbeitung liegt vor, wenn:

• die Verarbeitung der Quelle (Audio, Video, Text, URL, Recherche) nicht abgeschlossen wurde und kein Ergebnis erzeugt wurde
• während der KI-Verarbeitung ein Systemfehler auftrat, der zu einem unvollständigen oder leeren Ergebnis geführt hat

(3) Keine Erstattung oder Gutschrift erfolgt, wenn die Verarbeitung technisch erfolgreich abgeschlossen wurde, der Nutzer mit dem Inhalt des KI-Ergebnisses jedoch nicht zufrieden ist. Die inhaltliche Qualität KI-generierter Inhalte ist nicht Gegenstand einer Garantie (vgl. AGB § 3); die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 327 ff. BGB) bleiben unberührt.

5. Störungen & Nichtverfügbarkeit

(1) Heyblocks bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Anwendung. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird jedoch nicht garantiert (vgl. AGB § 12).

(2) Eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Anwendung aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder Ausfällen bei Drittanbietern (z. B. OpenAI, Cloudflare, Railway) begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Erstattung von Abonnemententgelten oder Verlängerung des Abrechnungszeitraums.

(3) Bei anhaltenden, erheblichen Beeinträchtigungen kann Heyblocks betroffenen Nutzern im Einzelfall einen angemessenen Ausgleich gewähren (z. B. Verlängerung des Abrechnungszeitraums). Gesetzliche Ansprüche des Nutzers, insbesondere aus §§ 327 ff. BGB und die Rechte aus Abschnitt 2, bleiben unberührt.

6. Zahlungsabwicklung & Stripe

(1) Alle Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt (für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum: Stripe Payments Europe, Ltd., Irland). Heyblocks hat keinen Zugriff auf vollständige Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartennummern).

(2) Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und beträgt in der Regel 5–10 Werktage.

(3) Bei Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufs werden keine Gebühren abgezogen; ein etwaiger anteiliger Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen (Abschnitte 2 und 9) bleibt davon unberührt. Nur bei freiwilligen Kulanzerstattungen können im Einzelfall Zahlungsabwicklungsgebühren abgezogen werden, soweit Stripe diese nicht zurückerstattet.

7. Altguthaben (Grace Credits)

(1) Nutzer, die vor Einführung des Abonnementmodells Guthaben (Credits) erworben haben, erhalten dieses als Altguthaben (Grace Credits).

(2) Das Altguthaben wird vorrangig vor den Abonnement-Kontingenten verbraucht und verfällt nicht durch Zeitablauf.

(3) Das Altguthaben ist nicht übertragbar und wird nicht in Geld ausgezahlt. Mit der Löschung des Nutzerkontos verfällt es; hierauf wird vor der Löschung hingewiesen (vgl. AGB § 14).

8. Kontakt für Erstattungsanfragen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Meldung technischer Probleme erreichst du uns per E-Mail:

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.

9. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB).

10. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

11. Änderungen dieser Richtlinie

(1) Änderungen dieser Richtlinie richten sich nach dem Verfahren in § 15 der AGB. Über wesentliche Änderungen werden Nutzer in Textform informiert.

(2) Die jeweils aktuelle Fassung ist in der Anwendung abrufbar. Für vor einer Änderung abgeschlossene Abonnements gilt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums die bei Abschluss gültige Fassung.